售後服務
1、新力特擁有健全、完善的技術服務制度和檢查制度，並有專業的售後工程師，為您的項目進行現場指導並監督，免去您對於產品維保的後顧之憂；
2、售後工程師會對產品進行系統、全面的檢查，嚴格審核產品使用狀況；
3、南宫28嚴格執行安全操作規程，遵守安全管理制度，並由售後工程師定期對客戶維保人員進行安全上崗和操作技能、安全、服務利益等各項培訓，科學規範維保工作流程，提高效率，保證日後的維保質量；
4、售後工程師定期填寫《維修保養周期表》，並向客戶明確產品報修及投訴電話，接到報修電話後，售後工程師會第一時間趕赴現場。江浙滬地區24小時內，其他地區48小時；
5、時刻對產品提供一年2次的回訪服務，及時了解客戶的各項需求，提供更優質更適合客戶的服務項目；
6、售後工程師始終堅持讓客戶滿意，迅速有效地處理用戶意見，以熱情、有效的服務態度為用戶解決問題。
.產品質量承諾.
1、產品在質量保證期內，確認由於材料或製造缺陷造成損壞的零部件，經鑑定，屬質保範圍內的質量故障，南宫28將免費給予維修或更換。 2、南宫28僅對其產品提供質量保證，用戶在使用過程中的其它非直接損失，如：停工損失、信譽損失等額外費用和其它經濟損失均不在保證範圍之內。 3、本承諾不包括產品超出使用維護說明書或合同規定以外的特殊要求。
.保證期及保證範圍.
1、產品從出廠之日起一年或2000工作小時，兩者之一先到為準；特殊質保服務條款可按產品樣冊或雙方商議執行。電動類設備：1.車體、貨叉等結構件沒有變形，但是出現焊接脫焊現象，提供一年質保，客戶需要將設備發回我公司，由我公司免費維修或更換，我公司承擔運費；車體、貨叉等出現結構件變形，我公司不承擔質保；2、電器開關、密封件、軸承、滾輪、
.保修範圍.
根據國家相關質量法規，在保修期內，用戶在認真履行《操作使用說明書》和嚴格遵守《維修保養手冊》的情況下，由產品製造質量問題而發生的故障，本公司負責對屬於“三包”範圍內的產品予以免費維修、更換、退貨（簡稱“三包”）。現結構件變形，我公司不承擔質保；2.電器開關、密封件、軸承、滾輪、剎車片、燈類提供半年質保；3.電機、變速箱、控制器、
.不屬於質量保證的範圍.
1、無有效發票，又不能證明其所購產品在質量保證期內的。 2、用戶沒有按照使用維護說明書要求，正確給予維護保養或操作使用不當、超負荷使用造成的損壞。 3、非正常環境因素造成的損壞。使用環境惡劣，作業現場不適宜產品使用，從而造成不屬於產品本身質量問題的損壞。 4、非因產品質量原因發生意外事故而造成損壞的部分。 5、因自然災害等不可抗力造成損
.在線支付.
新力特所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web支持和新力特技術支持服務。如果產品發生故障，客戶可以直接通過互聯網登錄新力特網站，搜索查詢專項產品服務或通知新力特為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區內提供，且限於有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區。具體服務年限請見報價
.維護計劃.
1 、 針對工程類產品，新力特提供了豐富的維修升級，保養等維護計劃； 2、新力特使用的ERP系統售後服務模塊整合銷售採購及供應鏈流程，確保維護計劃的定時提醒； 3、一旦協議簽訂，以下信息將被錄入系統，實現全程跟蹤維護： 4、客戶名稱、地址、電話、傳真、網址及郵箱等 5、特定的使用者和採購直接聯繫人 6、產品貨號及主要零部件編號 7、現場安裝地址
.維護內容.
1、定期電話回訪客戶使用情況（前三個月內每周回訪一次，三個月後每月回訪一次） 2、遠程協助檢查液壓系統密封情況 3、遠程協助檢查電控系統情況 4、遠程協助檢查重要焊接點情況 5、遠程協助檢查易損部位使用情況 6、遠程協助檢查所有螺栓（絲）點牢固情況 7、遠程協助檢查所有安全實施情況 8、如您為新力特重點金牌客戶或選擇新力特增值保養計劃，以上遠程
電話解決方案
新力特提供系列化的服務以滿足客戶需求。新力特的電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作夥伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。通過該服務支持計劃，您可在本服務說明規定的時間段之內通過電話獲得新力特技術支持服務。
| 增強型電話技術支持服務提供 | (服務時間基於東部標準時間(EST) |
| 國家和地區 | 電話技術支持時間 |
| 中國大陸及港澳台區域 | 周一至周五 8:30 ~ 21:00 周六 8:30 ~ 17:30 |
| 其他地區 | 參見新力特看其他區域服務說明 |
在線解決方案
新力特所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web支持和新力特技術支持服務。如果產品發生故障，客戶可以直接通過互聯網登錄新力特網站服務專區，搜索查詢專項產品服務或通知新力特為客戶上門提供技術人員和所需部件。
上門解決方案
新力特提供的該服務僅限於在中國大陸地區。當客戶在此地區之外遇到問題時，可在支持其產品的任何國家或地區要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區會有所不同。客戶應明確，受產品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務反應速度會有所不同。
上海新力特機械製造有限公司設有備品和備件庫，為您做好完備的產品備件服務，同時新力特將為所有售出產品，提供10年的配件供應保證；新力特營銷中心在上海、廣州、北京建成的產品展示廳和備件庫，滿足客戶的備件需求，將來3年內，將在青島、成都、瀋陽、長沙、南京等重要城市，建成物流配送中心，更好的服務於中國各地的客戶；在邊緣城市，新力特SINOLIFT也會採取比較靈活機動的手段，在當地建立備件供應站。
公司本着以質量為本，服務至上的銷售原則，不僅向用戶提供設計性能優良和經久耐用的產品，而且提供銷售前的技術支持和完善的售後服務體系,保證客戶明明白白購買，安安心心使用，設備年復一年無故障運行。
南宫28承諾以社會道德規範約束員工的言行，對員工給予平等與尊重，為員工提供完善的工作環境，保障員工的健康安全，為員工提供展示自我的機會和平台，建立培訓機制，讓員工素質得到不斷提升，建立健全激勵機制，激勵員工創造完美，建立員工組織，員工在工作期間享有娛樂的權利，鼓勵員工參加志願者組織，為社會服務。
南宫28產品設計理念的基礎，就是為客戶提供最安全可靠的產品，兼顧客戶的使用舒適要求、環境保護要求、不允許在產品安全性上產生任何的瑕疵和存在僥倖的心理。
南宫28公佈的一切用於收集客戶信息的方法，均採取了安全的措施和保護，避免信息的丟失和誤用，南宫28的電話系統採用了呼叫中心系統，客戶的信息會直接錄入進新力特的信息系統，只有在需要的時候才可以調用，南宫28的網站也採用了最新的加密系統，確保客戶信息和訂單記錄都是最安全的。
如符合維修標準，原則上客戶應攜帶相關證明及貨物至我公司客戶服務網點辦理退換貨及維修服務；如特殊情況需通過快遞或郵寄方式退回的貨物，需在發運前與我公司客戶服務網點確認取得受理號，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運費由客戶方承擔；由我公司原因導致的退換貨及維修，運費由我公司承擔。 因增值稅發票管理辦法規定，增值稅專用發票的處理必須在原開票之日起90天內操作。
客戶服務中心非常重視客戶的反饋並一直致力於服務質量的不斷提高。我公司開通了客戶服務中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽內部客戶(其他部門)和外部客戶(客戶，供應商等)對公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來，並在16個工作時內處理完畢且反饋至投訴/建議者。
投訴/建議專線:021-58180613或手機：13817572420。
